Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Délai de retour

Nous accordons un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Toute demande soumise après ce délai ne pourra malheureusement pas être acceptée.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent faire l’objet d’un retour, notamment :

• les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou testés,
• les produits d’hygiène personnelle,
• les articles à usage unique,
• tout produit dont l’emballage a été ouvert, descellé, endommagé ou altéré,
• les articles en promotion et les cartes-cadeaux.

Nous n’acceptons également pas les retours pour les produits dangereux, les liquides inflammables ou les gaz.

Conditions de retour

Les articles admissibles au retour doivent être :

• neufs,
• non utilisés,
• dans leur emballage d’origine,
• en parfait état,
• accompagnés d’une preuve d’achat.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

Produits défectueux ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions évaluer la situation et proposer une solution appropriée.

📧 Contact : miokaliving@gmail.com

Échanges

La manière la plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner le produit (si admissible). Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer une nouvelle commande séparée.

Clients de l’Union européenne – Droit de rétractation (14 jours)

Si votre commande est expédiée vers un pays de l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans justification.

Les articles doivent être retournés :

• non utilisés,
• dans leur état et emballage d’origine,
• accompagnés de la preuve d’achat.

⚠️ Ce droit de rétractation ne s’applique pas aux produits cosmétiques ou d’hygiène personnelle ouverts ou utilisés, conformément à la réglementation européenne.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que les délais de traitement bancaire peuvent varier.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à :

📧 miokaliving@gmail.com